1. כללי והגדרות

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט המופעל ומנוהל על ידי אורטליה אלישיב (מספר עוסק: 304900871), שכתובת הדוא"ל ליצירת קשר עמו היא: Ortalya.elyashiv@gmail.com (להלן: "הנהלת האתר" ו/וא "העסק").

1.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, הרשמה לקורסים, רכישת מוצרים פיזיים ו/או דיגיטליים, והזמנת שירותים (להלן ביחד: "השימוש באתר").

1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לנשים ולגברים כאחד.

1.4. עצם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה דרכו מהווים הסכמה בלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מהתנאים המפורטים להלן, הנך מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.

2. קשירות לביצוע רכישות באתר

2.1. רשאי לבצע רכישות באתר כל אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, המלאו לו 18 שנים לפחות, והמחזיק באמצעי תשלום תקף ומורכב כחוק (כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף / חשבון תשלום מאושר).

2.2. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה או לבטל הזמנה של משתמש לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של מסירת פרטים כוזבים, פגיעה בפעילות התקינה של האתר, או הפרת תנאי תקנון זה.

3. אופי השירותים והמוצרים באתר

האתר מציע למכירה שירותים ומוצרים בשלוש קטגוריות עיקריות:

3.1. מוצרים פיזיים: מוצרים שונים הנשלחים לבית הלקוח או לנקודת חלוקה בהתאם להזמנה.

3.2. מוצרים וקורסים דיגיטליים: תכנים דיגיטליים, קורסים מקוונים, ספרים דיגיטליים (E-books), קבצים להורדה, מצגות, מדריכים או גישה לתוכן מוגן (להלן: "מוצרים דיגיטליים").

3.3. שירותים ופגישות (פרונטליים או מקוונים): יעוץ, סדנאות, טיפולים, ליווי אישי/עסקי או פגישות פרונטליות/בזום (להלן: "שירותים").

4. תהליך הרכישה, המחירים והתשלום

4.1. כל המחירים המוצגים באתר מוצגים בשקלים חדשים (ש"ח) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין במפורש אחרת.

4.2. מחירי המוצרים והשירותים, כמו גם דמי המשלוח (ככל שישנם), עשויים להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בעת השלמת תהליך ההזמנה.

4.3. השלמת העסקה מותנית בקבלת אישור מתאים מחברת האשראי או מספק שירותי התשלום. הודעת אישור ההזמנה תישלח לכתובת הדוא"ל שהזין המשתמש בעת הרכישה.

4.4. במידה ולא התקבל אישור מחברת האשראי, ההזמנה תבוטל אוטומטית והנהלת האתר לא תהיה מחויבת כלפי הלקוח בכל דרך.

5. מדיניות אספקה ומשלוחים

5.1. אספקת מוצרים פיזיים:

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, דואר ישראל או נקודות חלוקה, בהתאם לאופציות הנבחרות בעת הרכישה.

מועדי האספקה המצוינים באתר הינם בימי עסקים (ימי א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד).

הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצבי חירום ביטחוניים, נזקי טבע, או עיכובים המשויכים לחברת השילוח.

משלוחים לאזורים מרוחקים או מעבר לקו הירוק עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום או בזמני אספקה ארוכים יותר.

5.2. אספקת מוצרים וקורסים דיגיטליים:

הגישה למוצרים דיגיטליים (כגון קורסים מקוונים או קבצים להורדה) תינתן באופן מיידי או בתוך פרק הזמן המצוין בעמוד המוצר, לאחר אישור התשלום.

הגישה לתוכן הדיגיטלי תישלח לכתובת הדוא"ל שסיפק המשתמש או תונגש באמצעות אזור אישי באתר.

הגישה לקורסים דיגיטליים הינה אישית, אינה ניתנת להעברה, ומוגבלת לתקופה המצוינת בעמוד המוצר (ואם לא צוינה תקופה – לשנה מיום הרכישה).

5.3. תיאום שירותים ופגישות:

תיאום מועדי הפגישות/הסדנאות ייעשה מול הנהלת האתר באמצעות מערכת התיאום באתר, בטלפון או בכתובת הדוא"ל.

6. מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים

מדיניות הביטולים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנותיו.

6.1. ביטול רכישת מוצרים פיזיים:

הלקוח רשאי לבטל עסקת לרכישת מוצר פיזי מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

אופן החזרת המוצר: המוצר יוחזר להנהלת האתר כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש.

עלויות החזרה: החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נבע מפגם במוצר, אי-התאמה, או הפרת חוזה מצד הנהלת האתר.

סייגים לביטול מוצרים פיזיים: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, או מוצרים הפסידים (בעלי תפוגה קצרה).

6.2. ביטול רכישת מוצרים וקורסים דיגיטליים:

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(8) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995" – לרבות תכנים דיגיטליים, קורסים מקוונים, קבצים להורדה או ספרים דיגיטליים.

לפיכך, מרגע שנפתחה הגישה לקורס הדיגיטלי / לתכן הדיגיטלי או מרגע שהורד הקובץ לראשונה – לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, שכן המוצר נחשב כנצרך/נחשף.

במידה ומדובר ברכישה מוקדמת (Pre-order) לקורס שטרם נפתח או קובץ שטרם סופק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שהביטול נעשה לפני מועד פתיחת הגישה לתוכן.

6.3. ביטול שירותים, סדנאות ופגישות אישיות:

הלקוח רשאי לבטל עסקת שירות בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

ביטול פגישה/סדנה בפחות מ-2 ימי עסקים לפני המועד המתוכנן יביא לחיוב מלא (או אי-החזר מקדמה), אלא אם הוסכם אחרת בכתב מול הנהלת האתר.

במידה והשירות כבר ניתן במלואו או בחלקו – הלקוח יחויב ברכיב השירות שניתן.

6.4. דמי ביטול:

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד הנהלת האתר, תהיה הנהלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

6.5. הודעת ביטול:

הודעה על ביטול עסקה תמסור הלקוח בכתב לכתובת הדוא"ל: Ortalya.elyashiv@gmail.com, בציון שמו המלא, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות.

7. קניין רוחני וזכויות יוצרים

7.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, עמודי הנחיתה, עיצובים, תמונות, קטעי וידאו, שמע, קורסים דיגיטליים, מצגות, מדריכים, קוד מחשב, סימני מסחר וכל תוכן אחר – שייכות בלעדית לאורטליה אלישיב.

7.2. איסור העתקה והפצה: חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להקליט, לצלם, להפיץ, למכור, להשכיר, לשדר או להעביר לצד שלישי כל תוכן, קורס או חומר המופיע באתר או המסופק במסגרת השירותים, ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת האתר.

7.3. שימוש אישי בלבד: הגישה לקורסים דיגיטליים ולתכנים מוגנים הינה לשימוש אישי ופרטי של הרוכש בלבד. אין לשתף שם משתמש, סיסמה או קישורי גישה עם אדם אחר. הפרת סעיף זה עלולה להוביל לחסימת הגישה ללא החזר כספי ולנקיטת הליכים משפטיים.

8. מדיניות פרטיות והגנת המידע

8.1. בעת הרשמה או ביצוע הזמנה באתר, נדרש המשתמש לספק פרטים אישיים כגון שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח. הפרטים יישמרו במאגר המידע של העסק.

8.2. הנהלת האתר עושה שימוש בפרטים שנמסרו אך ורק לצורך תפעול האתר, השלמת הרכישה, מתן השירותים ויצירת קשר עם המשתמש.

8.3. הפרטים האישיים לא יועברו לצדדים שלישיים, למעט לספקים הנדרשים להשלמת העסקה (כגון חברות סליקה, חברות שילוח, פלטפורמות דיוור או תוכנות לאחסון קורסים), או במידה ונדרש על פי צו שיפוטי או הוראות הדין.

8.4. דיוור ישיר ושיווק: בכפוף להסכמת המשתמש (למשל בעת הרשמה לתפוצה או מסירת פרטים), הנהלת האתר תהיה רשאית לשלוח מידע שיווקי, עדכונים והצעות בדוא"ל או ב-SMS. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בתחתית ההודעות או בפנייה לדוא"ל Ortalya.elyashiv@gmail.com.

9. הגבלת אחריות והערת אזהרה

9.1. התכנים, הקורסים והשירותים המופיעים באתר מוצעים כפי שהם ("As Is"). הנהלת האתר עושה מאמץ רב לספק מידע מדויק ומקצועי, אך אינה מתחייבת לתוצאה ספציפית כלשהי כתוצאה משימוש במוצרים, בקורסים או בשירותים.

9.2. המידע והתכנים המועברים באתר או במסגרת השירותים אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי, רפואי, משפטי או פיננסי פרטני (בהתאם לאופי השירות המוענק).

9.3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שיגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, מווירוסים, או מתקלות טכניות/הפסקות בשירות.

10. סמכות שיפוט ודין חל

10.1. על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב / המרכז.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה, או פנייה בנושא ביטולים ושירות לקוחות, ניתן לפנות להנהלת האתר:

שם: אורטליה אלישיב (עוסק מס' 304900871)

דוא"ל: Ortalya.elyashiv@gmail.com